Centrum pomoci
Často kladené otázky
Prehľad najdôležitejších odpovedí pre používanie systému Rezio.sk.
Po registrácii vytvorte služby, členov tímu a kalendáre. V nastaveniach skopírujte verejný rezervačný link alebo iframe kód a vložte ho na web.
Sprievodca prvým spustením vás prevedie základmi: služby, tím, pobočka/kalendár, notifikácie a zdieľanie formulára. Krok môžete preskočiť a dokončiť neskôr.
Po registrácii firma vyberie, či chce skúšobné obdobie alebo pokračovať vo FREE. Bez voľby sa do systému nepokračuje.
Skontrolujte, či má člen tímu vytvorený kalendár, správne pracovné časy a či vybraný dátum nie je blokovaný.
Áno. Počet služieb v jednej rezervácii môžete obmedziť v Nastavenia > Pravidlá.
Ak má firma viac aktívnych pobočiek, môžete použiť link reservation.php?c=SLUG&b=ID_POBOCKY. Formulár predvyberie pobočku a pokračuje ďalším krokom.
Systém vyhľadá najbližší voľný termín naprieč dostupnými členmi podľa kalendárov, služieb, pobočky a zdrojov.
Ak je v nastaveniach zapnuté automatické dokončenie, cron označí potvrdené rezervácie ako dokončené po uplynutí koncového času rezervácie.
Systém ponúkne dostupné časy naprieč členmi tímu podľa kalendárov, služieb, pobočky a dostupnosti zdrojov.
Klient môže meniť alebo zrušiť rezerváciu len do limitu nastaveného firmou (napr. 24 hodín pred začiatkom termínu).
Pri vytváraní môžete nastaviť opakovanie (týždenne, mesačne atď.). Systém vytvorí viac termínov podľa dostupnosti.
Systém ponúka len časy v budúcnosti (po aktuálnom čase) a rešpektuje dĺžku služby, blokácie a existujúce rezervácie.
V Nastavenia > Pravidlá zapnite „Povoliť verejný formulár skupinových rezervácií“. Ak to plán neumožňuje, voľba sa nezobrazí alebo bude neaktívna.
Každý termín má kapacitu. Počet rezervovaných osôb ju znižuje. Systém kontroluje kapacitu aj pri odoslaní formulára, aby nevzniklo prebookovanie.
Áno, ak je zapnutá voľba „Povoliť pridať viac mien/osôb v jednom odoslaní“. Počet osôb je limitovaný voľnou kapacitou termínu.
Keď je termín plný a čakacia listina je povolená, klient sa zapíše do poradia. Pri uvoľnení miesta systém postupuje podľa poradia a pravidiel časového okna.
Ak má firma viac aktívnych pobočiek, klient najprv vyberá pobočku. Pri jednej pobočke sa tento krok automaticky preskočí.
Firma môže nastaviť oprávnenia (napr. len vlastné rezervácie, správa kalendára, práca s klientmi). Člen vidí len to, čo mu rola povolí.
Člen sa zobrazí iba ak má aktívny profil, priradenie k pobočke/službe a nastavený kalendár.
Role určujú, čo člen tímu vidí a môže meniť (rezervácie, klienti, kalendár, profil). Predvolená rola sa používa pre členov bez explicitného priradenia.
Pri každej rezervácii sa klient automaticky uloží alebo aktualizuje podľa emailu v rámci firmy. Môžete mu pridať tagy a sledovať históriu návštev.
Ak klient už existuje (podľa emailu v rámci firmy), nevytvorí sa nový záznam. Aktualizuje sa posledná rezervácia.
Tagy sú interné označenia (napr. VIP, alergia, nový klient) pre rýchly prehľad v zozname a detaile klienta.
Email, SMS a Telegram (podľa nastavení firmy a možností aktuálneho predplatného plánu).
Člen otvorí Telegram bota, zadá /start a prepojí účet cez svoj unikátny kód v nastaveniach profilu.
Najčastejšie dôvody: vypnuté notifikácie v nastaveniach, chýbajúca SMTP/SMS konfigurácia, neplatný kontakt alebo nedostatok SMS kreditov.
Každá odoslaná SMS odpočíta kredit. Ak kredity chýbajú, SMS sa neodošle a dôvod sa zapíše do SMS logu.
V sekcii Logy (email/SMS). Vidíte stav odoslania, event, príjemcu a technický detail chyby alebo skip dôvod.
Ak je povolené, cron ráno odošle súhrn rezervácií na daný deň adminovi alebo členom podľa nastavení.
V emailoch sú odkazy na pridanie termínu do kalendára. Klient si termín uloží jedným klikom.
Email je základný kanál. SMS a Telegram sú voliteľné podľa nastavení a plánu. Ak SMS brána alebo kredit nie sú dostupné, odoslanie sa preskočí a zapíše do logu.
V logoch vidíte stav doručenia (odoslané/chyba/preskočené), príjemcu, typ udalosti a detail chyby. Pomáha to rýchlo odhaliť problém v notifikáciách.
Uhradené znamená, že klient zaplatil online. Nevyplatené znamená, že suma ešte nebola manuálne vyrovnaná superadminom voči firme.
V Nastavenia > Pravidlá nastavte spôsob vytvárania verejných rezervácií na online platbu. Pre online platby je potrebná konfigurácia platobnej brány.
Systém automaticky degraduje firmu na FREE plán. Funkcie mimo FREE zostanú v dátach, ale vo formulári a rozhraní sa prestanú používať.
Objednávka sa vytvorí v stave čaká na úhradu. Potom môžete zvoliť online platbu alebo bankový prevod. Po úhrade sa plán/kredity aktivujú.
Pri platených rezerváciách klient dokončí online platbu a až po potvrdení platobnou bránou sa objednávka označí ako uhradená.
Spôsob platby, ktorý to vyžaduje (napr. bankový prevod/QR), nebude dostupný vo formulári.
Online platba sa skryje, ak firma nemá správne nastavené platobné údaje/metódu alebo klient vyberie službu s cenou „od“.
Limity sú viazané na predplatný plán. Po dosiahnutí limitu systém blokuje pridanie ďalších položiek.
Dáta ostanú, ale funkcie mimo aktuálneho plánu sa vypnú (napr. pobočky, tagy, exporty).
Funkcie sú viazané na plán. Ak plán funkciu nepodporuje, položka sa skryje alebo bude nedostupná (napr. recenzie, exporty, skupinové rezervácie).
Firma vytvorí ticket v sekcii Podpora. Superadmin odpovie v administrácii. Odpovede sa zobrazia vo vlákne a firma je notifikovaná emailom.
Áno, je možné zapnúť Cloudflare Turnstile pre registráciu, prihlásenie a verejný rezervačný formulár.
Pri ukladaní rezervácie sa termín overuje na serveri ešte raz (aj tesne pred insertom), aby nevznikli duplicity, keď rezervujú viacerí klienti naraz.
Systém používa throttling/lock pri opakovaných neúspešných pokusoch, audit logy prihlásení, CSRF ochranu a voliteľný Turnstile.
Ak je deň plne obsadený a čakacia listina je povolená, klient sa môže zapísať do poradia. Po uvoľnení termínu systém kontaktuje čakajúcich podľa poradia v časovom okne.
Nie. Systém neposiela opakovane rovnakú ponuku tomu istému klientovi pre ten istý slot v rámci jednej vlny.
Ak má služba zapnuté „zobraziť cenu ako od“, systém zobrazuje orientačnú štartovaciu cenu. Finálna cena sa upresní podľa rozsahu služby.
Služby môžu vyžadovať konkrétne typy zdrojov a množstvo. Slot je dostupný len ak sú voľní člen tímu aj požadované zdroje.
Taká rezervácia nebude ponúkaná ako dostupná. Odporúčame nastaviť požiadavky služby v súlade s reálnou kapacitou pobočky.
Môžete definovať pravidlá podľa dňa/času, ktoré cenu navýšia alebo znížia (napr. víkend +20 %, obedový čas -10 %). Uplatní sa pravidlo podľa priority.
Skontrolujte: aktívnosť pravidla, správny časový interval, deň v týždni, priradenú službu a prioritu pravidiel.
Pri registrácii sa uloží záznam s dátumom, IP, user-agentom, URL dokumentov a verziou právnych dokumentov.
Áno. V nastaveniach v sekcii zdieľania môžete generovať iframe URL s parametrami na skrytie titulku, popisu, recenzií, sociálnych sietí a zapnúť compact režim.
Email alebo telefón v blackliste nemôže vytvoriť novú rezerváciu cez verejný formulár.